ZALANDO30 Tage
Rückgabefrist
€0,00
Rückversandkosten
14 Tage
Erstattungsdauer
So funktioniert die Rücksendung
- Loggen Sie sich in Ihr Zalando-Konto ein und öffnen Sie „Meine Bestellungen".
- Wählen Sie den Artikel und den Grund für die Rücksendung aus.
- Der QR-Code für den Rückversand wird automatisch erstellt — kein Drucker nötig.
- Verpacken Sie den Artikel und geben Sie ihn bei einer Hermes-Filiale ab, der Mitarbeiter scannt den QR-Code direkt vom Smartphone.
- Die Erstattung erfolgt automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald die Ware im Retourenzentrum eingegangen ist.
Rücksendeadresse
Bei Nutzung des QR-Codes über die Zalando-App oder Website ist keine Adresse nötig. Für den Fall, dass Sie manuell frankieren müssen, lautet die Adresse:
Zalando SE
Retourenzentrum
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlin
Deutschland
Retourenzentrum
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlin
Deutschland
Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?
30 Tage
Deutlich mehr als die gesetzliche Mindestfrist von 14 Tagen. Mehr zur Rückgabefrist →
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja, kostenlos
Zalando übernimmt die Rückversandkosten vollständig. Mehr zur Rechtslage →
Häufige Fragen
Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um einen Artikel kostenlos zurückzusenden — deutlich mehr als das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht.
Ist die Rücksendung bei Zalando kostenlos?
Ja, Zalando übernimmt die Rückversandkosten vollständig.
Muss ich den Originalkarton verwenden?
Nein, jede stabile Verpackung ist ausreichend, solange der Artikel sicher geschützt ist.
Was passiert, wenn ich keinen Drucker habe?
Der QR-Code kann direkt am Smartphone in der Hermes-Filiale gescannt werden — ein Ausdruck ist nicht erforderlich.